Calidad certificada
Más que una promesa
Todos los procesos viastore, cosa que también incluye la totalidad de procesos en el ámbito de servicios y posventa, hace años que están certificados según DIN ISO, com probándose periódicamente por auditores externos a nivel internacional.
A modo de ejemplo esto signifi ca: nuestras actividades para el cliente, ya sean llamadas a la hotline de asistencia telefónica o trabajos en la instalación completa, sin excepción se documentan con precisión absoluta, pudiendo consultarlas el cliente a través del área de acceso protegido my.viastore. com. Por ejemplo también verifi camos los tiempos de reacción acordados, así como otros elementos de los contratos de nivel de servicio (SLA) concluidos con usted, documentándolos para ponerlos a su disposición. Nuestro servicio es más que una promesa. Nuestro servicio está garantizado.
Aseguramos la universalidad de la asistencia a través de nuestra acreditada gestión de grandes cuentas. Esto significa que obtendrá un interlocutor central que conoce sus instalaciones y que coordina todas sus preguntas relativas a la técnica de la instalación.
- Procesos certifi cados
- Documentación de todos los trabajos
- Sistema de Asistencia al Cliente transparent
- Verificación de los contratos de nivel de servicio (SLA)
- Llamadas de mantenimiento y supervisión activa
- Transmisión automática de los informes de
mantenimiento en caso necesario - Control anual del estado de mantenimiento de las
instalaciones por un supervisor del servicio - Determinación de las medidas necesarias en el caso de
desviaciones del estado nominal - Colaboradores certificados
Gestión consecuente de grandes cuentas a través de equipos de colaboradores con años de experiencia
- Interlocutor central para todas las instalaciones
- Coordinación central de las preguntas relativas a la
técnica global de la instalación - Reuniones periódicas locales sobre el estado actual en
las sedes del cliente
